neuroon

neuroon(ニューロオン)アイマスクがまさかの故障 修理対応について


本当に朝スッキリと起きれることは間違いがない
NEUROON(ニューロオン)

しかしながらちょっと調子が悪いな~なんと思いつつ使っていましたが
遂に4,5日使わずにいて再度使おうと思った際にいくら充電しても
電源が入らず、またHP上に紹介してある再起動の方法を試しても
うんともすんともぐらいしか言わず結果あえなく郵送修理してもらうことになりました。

■問い合わせ

まず、問い合わせにはhttps://neuroon.jp/
へログインしてから行います。

ログインすると画面の中に
「問題を報告」という赤いボタンがあるので
そちらをクリック

すると、過去に問い合わせをしたことがあれば
問い合わせ履歴が見れるとともに
一番下にいくと

NEUROONの問題を報告

 

neuroon-repair

という項目があるのでそちらへ問い合わせ内容を記入して
送信します。

しばらくすると、登録しているメールアドレス宛てに回答が
あった旨が届き、メール内にあるリンクをクリックすると
このような形で回答が表示されます。

neuroon-repair

ちなみに再起動の方法などはQ&Aにも書かれているのですが

Q&Aに書いてある再起動などすべて行いましたが全く動かなくなりました。 このような場合いかがすればよろしいでしょうか?

といった問い合わせをするとさらに最終手段があったようでいかのような回答が!

回答:
スマートパックのお問合せありがとうございます。 「全く動かない」状況が充電も行えないような(充電を示す赤いランプがスマートパック左下に点灯しない)状況であれば、以下の改善方法をお試しください。 1. 充電の要領で、充電コードをスマートパックに差し込む 2. そのまま約10秒待つ 3. 充電コードを引き抜く 4. 再度差し込む 上記手順を行なったのち充電中を示す赤い光が点灯する場合は、そのまま数時間充電し、充電完了を示す緑色の光に変わるまで充電します。その後は通常通り作動します。コードを差し込んだ際に、赤・緑・青色の光が点滅する場合は2から4を繰り返し行ってください。 上記を10回以上行っても赤い光が点灯しない場合は、下記のリンクから修理(状況により交換)依頼を受け付けております。この場合、不具合のあるマスクと付属品一式(白黒外箱含む)の全てをご返送ください。返送して頂く際の集荷は、運送会社DHL(またはDHL代理店)がお客様ご指定の場所へ集荷に伺いますので、以下のリンクから集荷必要情報の入力をお願いします。 返送・修理依頼先: https://my.neuroon.com/reportaproblem/warranty お手数ですが、宜しくお願い致します。

しかしながらこの方法を試しても無理だったた
今回は返送・修理にて対応いただくことになりました・・・・

■返送までの道のり

引き続き問い合わせページよりピックアップしてもらう日時や
住所などをお伝えして返答を待つ・・・・。

するとなんと
ニューローンの集荷情報を頂き、ありがとうございます。 恐れ入りますが、運送会社の指定により集荷日時は平日の夕方までとなっております(週末、祝祭日と平日夕方以降の集荷不可)。この日程でご自宅からの集荷が難しい場合は、例えば職場住所へ集荷に伺うことも可能ですので、その場合は新しい住所をお知らせ下さい。時差と運送会社の集荷調整のため、日程に余裕をもって複数日ご指定ください。 どうぞ宜しくお願い致します。

「平日のしかも夕方までしか無理!!」
というお返事が・・・

DHL本当にめんどくさい・・・。
てか、役所かと思うような回答に絶句するも仕方なく
職場にneuroon(ニューロオン)をもっていきそこから集荷してもらうことにしました。

続いて、会社の住所や時間など集荷に必要な情報を
再度問合せから送信すると集荷に必要な書類などが
次はメールにてneuroon(ニューロオン)から送られてきました。

そうこうしていると今度はDHLから電話で連絡がきました。

いつ集荷しましょう?というのと
集荷にはneuroon(ニューロオン)から送られてきた書類を印刷して必要ですよ!とのことで、はっきりいって印刷して準備とかめんどくさすぎて拒否すると
ではメールで事前に転送していただければ大丈夫ということ話が進み
メールにて必要書類を転送。

そもそも、なんで普通に使ってて故障したものに対してユーザーが
書類の準備やらDHLとやりとりしないといけないのか謎。

必要書類なんて直接neuroonとDHLがやりとりすればいいのに
いちいち客を巻き込むんじゃないと思った。

なんだかんだで本日ようやく集荷予定。

■不満点

最初は集荷には外箱から付属品など全部入りますとか
いってましたが、再度確認したら本体だけでもOKとのことで
それなら最初から言えよ!とか思いましたし

さらにDHLに関して実は土曜日は集荷できるというのが
後からわかったりでホントneuroon(ニューロオン)のサポートは前回から引き続いてまだまだ適当気味。

ポーランドだし、いつかえってくるんだろうという不安が残る

1年以内で機械的な故障ならもはや新品交換してくれた方が
早いし確実なのに1回返送してからとか時間がかかりすぎるし
ホント面倒。

そもそも、普通に使っていて壊れたのはneuroon(ニューロオン)のせいだし遅くとも2,3週間以内には返して欲しいと願うばかり。

そういえば、明晰夢のアプリなんて結局まだ出てないし以前までのやり取りを含めホントいい加減な会社という印象が強く残る。

では、引き続き進展がありましたら追記していきます。

■ようやく帰ってきた!

2017年1月19日 ようやく手元へ返ってきました!

neuroon

返送したのはマスクと本体(機械部分)だけでしたが
まるっと新品が送られきました。

neuroon

ちなみに、昨年購入した時にはなかった
マスクにNEUROONと書かれていたり

neuroon

前はこんなケーブル入ってたかな?

というものまであったりですが、少しずつ
改良されているようです。

■今までのデータが全部消えた。。。

しかしながら残念なのは、アプリに新しいマスクとして認識させると
今までのデータは全てまるっと消えてしまいました。。

なくても、困りはしませんがせっかく今までの記録があったのに
残念な感じです。

こちらもどうにか改善していただきたいものですし
どうせならWEB上にデータがアップされてパソコンなどで
いろいろと見れたりしたらいいなのにな~と思ったりもします。

今後の改良に期待ですね。

それにしても昨年の夏ぐらいまでだったかに発表になるはずだった
明晰夢アプリって結局どうなったのだろうか・・・?

今買えば明晰夢アプリが永久無料!とかってあおってた割には
全然気配すら感じさせないしこれでは詐欺みたいな勢いですよね。

早くリリースされるのが、待ち遠しいですね。


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